CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – WELDHOME

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy hàn, máy cắt và thiết bị cơ khí do Weldhome cung cấp, bao gồm:

• Mua hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Weldhome.
• Mua hàng qua các kênh bán hàng trực tuyến của Weldhome.

Đối với các máy móc, thiết bị được cung cấp theo hợp đồng riêng, các điều khoản về đổi trả sẽ được liệt kê chi tiết theo thỏa thuận giữa hai bên.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Tiêu chí	Yêu cầu
Đăng ký đổi hàng	Thông báo qua tổng đài/hotline Weldhome hoặc nhân viên bán hàng phụ trách
Hóa đơn	Còn giữ hóa đơn VAT hoặc xác nhận mua hàng của Weldhome
Phụ kiện & quà tặng	Đầy đủ phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có)
Tình trạng sản phẩm	Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn niêm phong, còn tem mác, không bị dơ bẩn hay có mùi lạ
Thời hạn	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính đến ngày gửi trả)

2. Các trường hợp được đổi hàng

Lý do đổi hàng	Còn mới	Còn niêm phong	Đủ phụ kiện	Còn nguyên vẹn	Còn tem mác
Bể vỡ (trong vận chuyển)	✗	✗	✓	✗	✓
Lỗi kỹ thuật (lỗi nhà sản xuất)	✗	✗	✓	✓	✓
Giao hàng sai (sai mẫu mã, sai thông số)	✓	✗	✓	✓	✓
Giao hàng thiếu (thiếu số lượng/phụ kiện)	✓	✗	✗	✓	✓

3. Quy định bổ sung

• Không áp dụng đổi hàng với lý do “Không ưng ý” hoặc “đổi ý”.
• Khách hàng bù thêm tiền nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, hoặc được hoàn lại chênh lệch nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị thấp hơn (tùy theo thỏa thuận).
• Chi phí vận chuyển cho quá trình đổi hàng: do Weldhome chi trả.
• Đối với trường hợp bể vỡ hoặc giao thiếu hàng: khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo ngay cho Weldhome trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua để tiến hành đổi.

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Điều kiện trả hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm, khách hàng có thể trả hàng nếu phát hiện sản phẩm có các dấu hiệu sau:

• Sản phẩm bị mất niêm phong.
• Bị giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, lỗi ẩn tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…).

2. Yêu cầu đối với sản phẩm trả lại

• Sản phẩm trả lại cần đảm bảo các điều kiện sau:
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Không bị dơ bẩn, không có mùi lạ.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Weldhome (số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…).

3. Chi phí trả hàng

• Khách hàng không mất phí trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
• Đối với các trường hợp khác, chi phí trả hàng sẽ được thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.

4. Hình thức trả hàng

• Khách mua trực tiếp: mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua để trả hàng.
• Khách mua online: gửi yêu cầu trả hàng qua hotline Weldhome để được hướng dẫn.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hủy đơn hàng đã thanh toán trước (theo quy định hủy đơn của Weldhome).
• Trả hàng theo đúng các quy định tại Mục III của chính sách này.

2. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Hình thức mua hàng	Phương thức hoàn tiền	Thời gian
Mua trực tiếp tại cửa hàng	Nhận tiền mặt ngay khi trả sản phẩm	Ngay tại thời điểm trả hàng
Mua online qua website	Chuyển khoản qua hệ thống thanh toán (sau khi xác nhận)	Trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi Weldhome nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Weldhome có quyền từ chối đổi/trả hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi/trả (được ghi chú rõ trong mô tả sản phẩm).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, tem bảo hành.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (cấp nguồn sai, vận hành không đúng quy trình, va đập mạnh…).
• Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc xác nhận mua hàng.
• Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

VI. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước	Thao tác	Ghi chú
Bước 1	Khách hàng liên hệ hotline Weldhome hoặc nhân viên bán hàng phụ trách	Thông báo lý do đổi/trả, kèm ảnh sản phẩm (nếu có)
Bước 2	Nhân viên Weldhome tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện đổi/trả	Xác minh hóa đơn, thời hạn, tình trạng sản phẩm
Bước 3	Weldhome xác nhận đồng ý đổi/trả và hướng dẫn khách hàng cách thức gửi/mang sản phẩm
Bước 4	Khách hàng gửi/mang sản phẩm về Weldhome
Bước 5	Weldhome kiểm tra sản phẩm thực tế	Xác nhận đủ điều kiện
Bước 6	Weldhome xử lý đổi hàng / hoàn tiền theo đúng chính sách

VII. QUY ĐỊNH CHUNG

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ Hotline Weldhome để được tư vấn chi tiết.

Weldhome cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Các trường hợp phát sinh ngoài quy định sẽ được giải quyết trên tinh thần thỏa thuận, hài hòa lợi ích giữa hai bên.

WELDHOME – GIAO NIỀM TIN TRONG TỪNG ĐƯỜNG VẬN CHUYỂN

• “Máy khỏe – Mối hàn ngấu – Công trình mau hoàn thành”
• Hotline/Zalo tư vấn: 0968 912 912
• Địa chỉ văn phòng & Showroom: Số 322, Quốc lộ 32, Thôn Nhuệ, Xã Hoài Đức, TP. Hà Nội.
• Kết nối cộng đồng: Tìm kiếm “Hậu Máy Hàn” trên YouTube/TikTok để nhận mẹo hay mỗi ngày!
• WELDHOME — Niềm tin từ những mối hàn chất lượng.